Du hast beim Casinia Login ein Feld leer gelassen oder ein Dokument in falscher Form hochgeladen, und jetzt bleibt der Bildschirm bei „Prüfung läuft“ stehen oder eine Fehlermeldung blockiert den nächsten Schritt. Meistens liegt das an einer unvollständigen Angabe in den Kontodaten oder an einem Nachweis, der nicht den Vorgaben entspricht.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft, oder bekommt eine ablehnende Meldung mit dem Verweis auf ein unlesbares Dokument.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Name, Adresse oder Geburtsdatum im Konto weichen vom Ausweis ab.
- Ein Nachweis fehlt, etwa die Rückseite eines Ausweises.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht annimmt.
- Mehrere Dokumente wurden gleichzeitig hochgeladen und vermischt.
- Öffne den KYC-Bereich im Konto und lies die genaue Begründung der Ablehnung.
- Vergleiche Vorname, Nachname, Geburtsdatum und Adresse mit dem Ausweis und korrigiere Tippfehler.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
- Lade nur eine Datei pro Nachweis hoch und warte auf die Rückmeldung.
- Reiche die Rückseite nach, falls der Ausweis beidseitig bedruckt ist.
- Nutze ein gängiges Bildformat und halte die Dateigröße im Rahmen der Vorgabe.
- Entferne Hüllen und Aufkleber, damit keine Stelle verdeckt wird.
- Prüfe, ob die Adresse im Konto zur Meldebescheinigung oder Rechnung passt.
- Sorge dafür, dass der Kontoinhaber mit der Person auf den Dokumenten übereinstimmt.
- Lade das Dokument erneut hoch, statt eine zweite Anfrage zu starten.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du weitere Schritte im Konto unternimmst.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen dieselbe Ablehnung erscheint.
Wende dich an den Support, sobald die Daten eindeutig korrekt sind und die Prüfung trotzdem nicht weitergeht.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele in der Bonusübersicht.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code fehlt.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert war.
- Eine andere Aktion war bereits aktiv und schließt den Willkommensbonus aus.
- Die Einzahlung wurde von einem Konto überwiesen, das nicht auf den Spieler lautet.
- Die Bonusbedingungen zur Teilnahme sind nicht erfüllt.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv geführt wird.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung.
- Trage den Bonuscode erneut ein, falls einer verlangt wurde, und bestätige die Aktion.
- Prüfe, ob eine andere Aktion aktiv ist, die den Willkommensbonus blockiert.
- Lies die Teilnahmebedingungen und gleiche sie mit deiner Einzahlung ab.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung von einem Konto auf deinen Namen kam.
- Warte auf die Gutschrift, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
- Mache einen Screenshot der Bonusübersicht mit Zeitstempel.
- Notiere die Transaktionsnummer der Einzahlung für die Rückfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung weiterhin fehlt.
Melde dich beim Support, sobald alle Teilnahmebedingungen erfüllt sind und der Bonus dennoch nicht erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion das erlaubte Limit überschreitet oder die Auszahlung nicht möglich ist.
- Der Betrag liegt über dem Limit für die gewählte Methode.
- Das Tages- oder Monatslimit für Ein- oder Auszahlungen ist erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Prüfung möglich ist.
- Eine offene Bonusbedingung sperrt die Auszahlung.
- Die gewählte Methode unterstützt den Betrag nicht.
- Öffne die Kassenübersicht und prüfe, welches Limit für deine Methode gilt.
- Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, die innerhalb des Limits liegen.
- Prüfe, ob du das Tageslimit bereits ausgeschöpft hast, und warte auf den nächsten Tag.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Wähle eine Methode, die den gewünschten Betrag unterstützt.
- Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit dem, was ohne vollständige Prüfung möglich ist.
- Reiche fehlende KYC-Dokumente ein, falls die Auszahlung deshalb blockiert ist.
- Bestätige die Auszahlung im Konto, statt sie nur zu speichern.
- Prüfe den Status in der Transaktionsübersicht, bevor du erneut anforderst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Limits eingehalten sind und die Ablehnung bleibt; dort hilft Casinia anmelden bei der Klärung des Falls.
Wende dich an den Support, sobald der Betrag innerhalb der Limits liegt und die Transaktion trotzdem abgelehnt wird.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis ohne Ende oder ein Spiel, das mitten im Laden abbricht.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Seite nicht.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten das Gerät.
- Öffne die Seite im Telefonbrowser neu und lade sie vollständig.
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder in ein Netz mit gutem Empfang.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe andere Tabs und Hintergrundprozesse, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Starte das Telefon neu, wenn der Ladekreis bleibt.
- Öffne ein einzelnes Spiel direkt, statt mehrere gleichzeitig zu laden.
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser laden, um die Verbindung einzugrenzen.
- Kontaktiere den Support, wenn nur diese Seite betroffen ist und andere Seiten funktionieren.
Melde dich beim Support, sobald andere Seiten im Browser laden und nur diese Seite oder einzelne Spiele ausfallen.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halte Name, Adresse und Dokumente im Konto von Anfang an identisch und lade Nachweise einmal sauber und vollständig hoch, bevor du Bonus oder Auszahlung beantragst.
