Ja nospiedīsiet “Izmaksāt” nesagatavoti, ekrānā var parādīties paziņojums “Izmaksa apstrādē” un palikt tāds vairākas dienas. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta konta verificēšana (KYC) vai nepilnīgi bonusa nosacījumi.
Izmaksa kavējas ilgāk par gaidīto
Spēlētājs redz izmaksas pieprasījuma statusu “Gaida apstiprinājumu” vai “Apstrādē” bez turpmākas izmaiņas.
- Nepabeigta konta verificēšana (KYC).
- Bonusa likšanas prasības vēl nav izpildītas.
- Izmaksas limits pārsniegts vienā darījumā.
- Nepareizi ievadīta maksājuma metode vai rekvizīti.
- Sistēmas tehniskā aizkave pēc lielāka laimesta.
- Pārbaudiet profilu: vai visi personīgie dati ir ievadīti precīzi.
- Atveriet bonusa sadaļu un pārliecinieties, ka likšanas prasība ir izpildīta.
- Sadaliet izmaksu vairākos mazākos pieprasījumos, ja klients to atļauj.
- Pārliecinieties, ka maksājuma metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
- Apskatiet, vai nav aktīva bonusa summa, kas bloķē līdzekļus.
- Ja izmantojat karti, pārbaudiet, vai kartes dati derīgi.
- Atceliet pašreizējo izmaksu un iesniedziet to vēlreiz pēc 24 stundām.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu tikai pēc 3 darba dienām, ja nekas nav mainījies.
Ja pēc 5 darba dienām izmaksa joprojām nav apstiprināta, sazinieties ar atbalsta dienestu ar pieprasījuma numuru.
Depozīts norakstīts no konta, bet nav ienācis spēļu kontā
Spēlētājs redz, ka bankas izrakstā summa ir norakstīta, bet kazino atlikumā tā neparādās.
- Maksājuma starpnieks aizkavējis pārskaitījumu.
- Ievadīts nepareizs depozīta kods vai atsauce.
- Bonusa aktivizācija bloķējusi parasto iemaksu.
- Konta valūta nesakrīt ar iemaksas valūtu.
- Sistēmas kļūda pēc sesijas noildzes.
- Pagaidiet 30 minūtes un atsvaidziniet bilanci, izrakstoties un piesakoties atkārtoti.
- Pārbaudiet, vai izmantojāt pareizo maksājuma metodi (karte, e-maka, bankas pārskaitījums).
- Atveriet bonusa sadaļu un pārliecinieties, ka depozīts nav aktivizēts kā bonuss, ja tas nebija jūsu nodoms.
- Pārbaudiet, vai nav saņemts e-pasts ar lūgumu apstiprināt depozītu.
- Ja maksājāt ar karti, pārbaudiet, vai kartes limits nav pārsniegts.
- Pārbaudiet, vai depozīta summa atbilst minimālajam iemaksas lielumam.
- Ja izmantojāt e-maku, pārbaudiet darījuma statusu e-maka sistēmā.
- Ja pēc 2 stundām nauda nav ienākusi, nofotografējiet bankas izrakstu un nosūtiet atbalsta dienestam.
Sazinieties ar atbalsta dienestu 2 stundu laikā, ja depozīts nav kreditēts un jums ir bankas apstiprinājums.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz paziņojumu “Nepareiza parole” vai “Konts īslaicīgi bloģēts” pēc vairākiem neveiksmīgiem pieslēgšanās mēģinājumiem.
- Aizmirsta parole vai lietotājvārds.
- Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas.
- Konts bloķēts drošības apsvērumu dēļ (aizdomīga darbība).
- Novecojusi pārlūkprogrammas kešatmiņa vai sīkfaili.
- Nepareiza 2FA (divfaktoru autentifikācijas) koda ievade.
- Noklikšķiniet uz “Aizmirsu paroli” un sekojiet norādēm. Parasti saņemsiet e-pastu ar atiestatīšanas saiti.
- Pārbaudiet, vai ievadāt pareizo lietotājvārdu — dažreiz tas ir e-pasts, dažreiz lietotājvārds.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam mēģiniet vēlreiz.
- Izmēģiniet citu pārlūku vai inkognito režīmu.
- Ja izmantojat 2FA, pārliecinieties, ka ievadāt kodu, kas ir derīgs šajā brīdī, nevis veco kodu.
- Pārbaudiet, vai nav aktivizēta VPN vai starpniekserveris – dažos gadījumos tas bloķē pieslēgšanos.
- Ja saņēmāt paziņojumu “Konts bloķēts”, pagaidiet 30 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
- Ja nevarat atiestatīt paroli, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai apstiprinātu jūsu identitāti.
- Pēc veiksmīgas pieslēgšanās mainiet paroli uz sarežģītāku.
Sazinieties ar atbalsta dienestu uzreiz, ja pēc paroles atiestatīšanas joprojām nevarat pieslēgties vai saņemat paziņojumu “Konts pastāvīgi bloķēts”.
Verifikācija (KYC) ir iesaldēta vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz, ka verifikācijas statuss ir “Gaida pārbaudi” jau vairākas dienas, vai arī dokumenti tiek noraidīti bez skaidra iemesla.
- Nepietiekams dokumenta kvalitātes līmenis (izplūdis, nogriezts).
- Dokumenta derīguma termiņš beidzies.
- Dokumenta veids neatbilst prasībām (piemēram, bankas izraksts nav pieņemams).
- Vārds vai adrese dokumentā nesakrīt ar kontā norādītajiem datiem.
- Neatbilstoša dokumenta valoda (nepieciešams tulkojums).
- Pārliecinieties, ka dokuments ir krāsains, asa attēla un visi dati salasāmi.
- Pārbaudiet, ka dokumentā redzams viss četros stūros bez ēnas vai pirkstu nospiedumiem.
- Ja iesniedzat personu apliecinošu dokumentu (pase, ID karte), pārliecinieties, ka derīguma termiņš nav beidzies.
- Ja iesniedzat adreses apliecinājumu (rēķins par komunālajiem pakalpojumiem), pārliecinieties, ka tas ir ne vecāks par 3 mēnešiem un ka vārds un adrese precīzi atbilst konta datiem.
- Pārbaudiet, vai dokuments ir latviešu vai angļu valodā; ja nē, pievienojiet notariāli apstiprinātu tulkojumu.
- Pēc katra noraidījuma izlasiet iemeslu rūpīgi – bieži tas norāda, kāda informācija nav salasāma.
- Ja iesniedzat bankas izrakstu, pārliecinieties, ka tajā redzams jūsu vārds, uzvārds un bankas logo.
- Ja jums ir jautājumi, sazinieties ar 11 lv bonuss atbalsta dienestu pirms atkārtotas iesniegšanas, lai uzzinātu, kādi dokumenti ir nepieciešami.
- Pēc visu dokumentu iesniegšanas pagaidiet 48 stundas, pirms atkārtoti jautājat par statusu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc 48 stundām verifikācija joprojām nav pabeigta vai dokumenti atkārtoti noraidīti bez skaidra iemesla.
Ātrā uzziņa
Šajā tabulā apkopotas trīs biežākās problēmas, to parastais cēlonis un pirmais, kas jāpārbauda.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmais, ko pārbaudīt |
|---|---|---|
| Izmaksa kavējas | Nepabeigta KYC vai bonusa prasības | Vai profila dati ir aizpildīti? |
| Depozīts nav kreditēts | Maksājuma starpnieka aizkave | Vai bankas izrakstā darījums ir apstiprināts? |
| Nevar pieslēgties | Aizmirsta parole vai bloķēts konts | Vai esat mēģinājis atiestatīt paroli? |
| KYC iesaldēts | Nepietiekama dokumenta kvalitāte | Vai dokuments ir krāsains un asa attēla? |
Atcerieties, ka KYC verifikācija jāveic pirms pirmās izmaksas, lai izvairītos no kavēšanās. Depozīta aizkavēšanās bieži notiek tāpēc, ka maksājuma starpnieks vēl nav pabeidzis pārskaitījumu, nevis kļūda kazino. Ja saskaraties ar pieslēgšanās problēmām, vienmēr vispirms pārbaudiet, vai neesat aizmirsis paroli, pirms vainojat sistēmu. Verifikācijas dokumentiem jābūt atbilstošiem noteiktajiem standartiem; tos varat pārbaudīt, apskatot profila sadaļu. Lielākā daļa izmaksu kavēšanās ir saistīta ar neizpildītiem bonusa nosacījumiem, tāpēc pārliecinieties, ka esat pabeidzis visas likšanas prasības. Visbeidzot, saglabājiet visus darījumu apstiprinājumus, lai atbalsta dienestam būtu pierādījumi.
Vienmēr pirms pirmās iemaksas pabeidziet konta verificēšanu, lai izvairītos no izmaksu kavēšanās un lieka darba.
