Du sidder på bussen om morgenen og vil lige tjekke din saldo, men login-skærmen bliver ved med at afvise dig. Det skyldes oftest en simpel tastefejl eller en midlertidig låsning efter for mange forsøg.
Loginproblemer og låst konto
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter gentagne forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, måske på grund af store og små bogstaver.
- Kontoen er midlertidigt låst efter for mange fejlede loginforsøg.
- Glemt adgangskode eller brugernavn.
- Browserens cache eller cookies forhindrer login.
- Der er allerede en aktiv session et andet sted.
- Kontroller, at Caps Lock ikke er slået til, og indtast oplysningerne igen.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i inkognitotilstand.
- Ryd browserens cache og cookies, og genstart browseren.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du har glemt den.
- Vent et par minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
- Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge låsningen.
- Log ind på en telefonbrowser for at tjekke, om problemet også opstår der.
Kontakt kundesupporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have nulstillet din adgangskode og prøvet en anden browser.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet en konto og foretaget en indbetaling, men bonusen eller de gratis spins er ikke dukket op på kontoen.
For at få den annoncerede unibet bonus skal du sikre dig, at du har indtastet en eventuel bonuskode, inden du gennemfører indbetalingen. unibetdk.dk/
- Du har ikke indtastet en påkrævet bonuskode ved indbetalingen.
- Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede haft en konto og er ikke ny spiller.
- Du har overset et krav om at bekræfte din e-mail eller dit telefonnummer.
- Bonusordningen kræver, at du accepterer den i en pop-up eller i din kontoprofil.
- Log ind på din konto og tjek, om der ligger en besked om bonus i din profil.
- Gennemgå din indbetalingshistorik for at se, om indbetalingen blev registreret med den rigtige bonuskode.
- Kontroller, at du har bekræftet din e-mail og dit telefonnummer.
- Se efter, om du skal aktivere bonussen manuelt i din kontos bonusoversigt.
- Undgå at foretage en ny indbetaling, før du har talt med supporten, hvis du mener, at du opfylder betingelserne.
Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle synlige krav, og bonusen stadig ikke er krediteret inden for den tidsramme, der er angivet i din bonusoversigt.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du har indbetalt penge, og beløbet er trukket fra din bankkonto, men spillosaldoen på casinoet viser stadig det gamle beløb.
- Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
- Du har indtastet en forkert betalingsreference, så indbetalingen ikke er blevet matchet med din konto.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
- Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets betalingssystem.
- Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Tjek din indbetalingshistorik i casinoets konto for at se, om indbetalingen er registreret.
- Kontroller i din bank, om beløbet er reserveret eller faktisk trukket.
- Undgå at indbetale igen, da det kan føre til dobbeltbetaling.
- Gem en skærmbillede af banktransaktionen som dokumentation.
Kontakt supporten, hvis beløbet er trukket fra din bankkonto, men stadig ikke er krediteret casinoets saldo efter, at du har tjekket din indbetalingshistorik.
Udbetaling hænger i længere tid end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status viser stadig “afventer”, selvom der er gået længere tid, end du havde regnet med.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med hensyn til identitet og adresse.
- Udbetalingen er sat i bero på grund af en kontrol af dine oplysninger.
- Du har ikke gennemført de nødvendige omsætningskrav for en bonus.
- Bankoplysningerne er forkerte eller ufuldstændige.
- Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets udbetalingsproces.
- Log ind på din konto og se, om der er en besked om manglende dokumentation.
- Upload de dokumenter, der mangler, hvis din konto ikke er fuldt bekræftet.
- Tjek, om du har aktive bonusser, der endnu ikke er omsat færdigt.
- Kontroller, at dine bankoplysninger er korrekte og komplette.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, før den nuværende er behandlet.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som afventende, efter at du har bekræftet din konto og tjekket for aktive bonusser.
Den mest effektive forebyggelse er at bruge de samme oplysninger, når du opretter kontoen, som dem du bruger i din bank, og at læse bonusbetingelserne grundigt, inden du indbetaler.
