Visa Casino: Løs problemer med verifisering, innskudd og uttak

Du lastet opp et bilde av passet ditt fra feil side, og skjermen ble stående på «dokument under behandling» uten å gå videre. Det skyldes oftest at bildet er utydelig eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i profilen din.

Dokumenter som ikke blir godkjent

Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen fortsatt er «venter» eller «avvist» etter at du har lastet opp filene.

• Bildet er tatt med blits, og hjørnene av dokumentet er kuttet bort.
• Navnet i profilen har mellomnavn eller bindestrek som ikke står i dokumentet.
• Adressen på regningen er eldre enn den du oppgav i profilen.
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
2. Bruk telefonen din og hold den helt rolig slik at teksten blir skarp.
3. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet akkurat som i passet eller førerkortet.
4. Fjern mellomnavn fra profilfeltet hvis dokumentet ikke viser det.
5. Last opp begge sider av dokumentet dersom det er et kort med informasjon på baksiden.
6. Bekreft at filen er i et vanlig bildeformat og ikke større enn det som er tillatt.
7. Send inn en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
8. Vent på at saken blir behandlet før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere like saker.
9. Følg med på varsler i profilen din, slik at du ser det hvis noe må rettes.
10. Skriv en kort melding i supportsaken din med hvilke dokumenter du har sendt.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er avvist etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er høyere enn det som er tillatt for deg.

• Du har prøvd å sette inn mer enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er igjen etter at bonusen er brukt.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som står tilgjengelig på kontoen.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.

1. Åpne profilen din og se på grensene for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn med grensen som vises.
3. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
4. Hvis du har satt en egen grense, kan du endre den i ansvarlig spill-innstillinger.
5. Vent til neste periode hvis du allerede har brukt opp grensen din.
6. Sjekk at bonusen ikke binder opp beløpet du prøver å ta ut.
7. Bruk samme valuta i innskuddet som du vil ta ut i.
8. Del opp store uttak i flere mindre hvis det er tillatt for kontoen din.
9. Trekk tilbake et uttak som ligger til behandling hvis du trenger å endre beløpet.
10. Logg ut og inn igjen for å se at grensene er oppdatert i profilen.

Kontakt support hvis grensen som vises i profilen ikke stemmer med beløpet du får beskjed om.

Innskudd trukket fra banken men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i www.visacasino.co.no er uendret.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført i casinoet.
• Du har brukt et kort som ikke støtter innskudd i denne typen spill.
• Du har skrevet inn feil sikkerhetskode, og betalingen ble avbrutt.
• Du har åpnet to innskuddsvinduer samtidig, og bare ett ble fullført.
• Innskuddet venter på en manuell kontroll i systemet.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en kvittering eller en melding i profilen din om at innskuddet er mottatt.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Prøv et lite innskudd på nytt for å se om betalingen går gjennom.
6. Fjern eventuelle gamle kort fra profilen din og legg til kortet på nytt.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
8. Ta skjermbilde av innskuddshistorikken i casinoet.
9. Send begge skjermbildene til support sammen med beløpet og tidspunktet.
10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, slik at du ikke gjør dobbelt innskudd.

Kontakt support når du har skjermbilder av både banktrekket og innskuddshistorikken.

Uttak som ligger til behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket fortsatt står som «behandles» eller «venter» etter at du forventet at det skulle være ferdig.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake.
• Du har et bonusbeløp som må omsettes før uttaket kan behandles.
• Du har flere uttak som ligger i kø samtidig.
• Banken din bruker tid på å motta beløpet etter at casinoet har sendt det.
• Du har endret uttaksbeløpet etter at forespørselen ble sendt.

1. Sjekk at identitetsbekreftelsen din er fullført og godkjent i profilen.
2. Se om det er en aktiv bonus som binder opp beløpet du vil ta ut.
3. Bekreft at du ikke har åpne uttak som du har bedt om å endre.
4. Trekk tilbake uttaket hvis du vil endre beløpet, og send en ny forespørsel.
5. Vent til helgen er over hvis uttaket ble sendt sent på fredag eller i helgen.
6. Sjekk at kontonummeret du oppgav er riktig og i samme navn som profilen.
7. Se etter varsler i profilen om at noe må rettes før uttaket kan sendes.
8. Ta skjermbilde av uttakshistorikken med status og tidspunkt.
9. Send skjermbildet til support hvis statusen ikke har endret seg innen rimelig tid.
10. Unngå å sende et nytt uttak mens det første fortsatt behandles.
11. Følg med på e-posten du registrerte, fordi support kan svare der.

Kontakt support når du har sjekket verifisering og bonuskrav, og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis dokumentene dine er avvist, er det nesten alltid bildekvaliteten eller et navn som ikke stemmer helt. Ved avvist innskudd er det lurt å se på grensene før du prøver igjen med et lavere beløp. Når innskuddet mangler i saldoen, er det viktig å ikke gjenta betalingen før du har fått svar. For uttak som venter, sjekk at identitetsbekreftelsen er ferdig og at ingen bonus binder opp pengene. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første steg, slik at du slipper å vente på support unødvendig. Mange problemer løses raskest ved å ta skjermbilde av det du ser, og bruke det i dialogen med support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og sette inn et lite beløp før du gjør større transaksjoner, slik at kontoen er klar når du først trenger den.